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질문/답변
번호
분류
제목
15
주문/결제/배송
주문상품이 해외로 배송 될 수 있나요?
질문
주문상품이 해외로 배송 될 수 있나요?
답변
해외배송은 되지 않습니다.
14
주문/결제/배송
급한 사정이 있어 상품을 빨리 받아보고 싶습니다.
질문
급한 사정이 있어 상품을 빨리 받아보고 싶습니다.
답변
입금 확인이 된 주문은 다른 주문건과 일괄적으로 처리가 되기 때문에 특정회원 분의 상품만 빨리 배송해 드릴 수 없습니다. 배송기간을 넉넉하게 잡으시고 주문해 주시면 감사하겠습니다.
13
주문/결제/배송
운송장 번호가 추척이 되지 않습니다.
질문
운송장 번호가 추척이 되지 않습니다.
답변
출고 후 택배사의 전산작업이 일괄적으로 진행이 죄므로 운송장 번호 추척은 출고 후 다음날 오전 중에 확인 되는 경우가 많습니다. 운송장 번호 입력 후 익일 후에는 배송추적이 가능합니다.
12
주문/결제/배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
상품 구매금액이 15,000원 미만일 경우 배송료 2,500원 (제주 및 도서지역 5,000원)이 부과되며 15,000원 이상 구매부터는 무료배송이 적용됩니다.
11
반품/교환/환불
반품/교환이 가능한 기준을 알고 싶어요?
질문
반품/교환이 가능한 기준을 알고 싶어요?
답변
※ 상품의 반품/교환이 가능한 경우 고객님의 단순변심으로 인한 반품, 교환은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다. 고객님이 받으신 상품들의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 ※ 상품의 반품/교환이 불가능한 경우 - 반품/교환요청기간이 지난 경우 구매자에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 (화장품류/식품류는 밀봉 개봉시, 기타 사용/분리/훼손에 의해 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 시) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
10
반품/교환/환불
교환은 어떻게 하나요?
질문
교환은 어떻게 하나요?
답변
교환 및 반품 요청은 먼저 고객센터 (070-7729-9070)로 먼저 연락주셔서 상담 후에 결정하셔야 합니다. 사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다.
9
반품/교환/환불
용기가 불량하고, 내용물이 이상해요.
질문
용기가 불량하고, 내용물이 이상해요.
답변
용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다. 접수 후 한코스메틱의 택배 이용을 원하실 경우 수령지로 해당 영업소 기사님을 보내 드려 반송 조치합니다. 저희 한코스메틱 물건이 반입되면 이상 여부 검수 결과에 따라 교환이나 환불해 드리고 있습니다. 단, 결과가 이상이 없다고 판명되는 상품은 회원님에게 착불로 되돌려 보내집니다.
8
주문/결제/배송
휴일에도 주문, 배송이 되나요?
질문
휴일에도 주문, 배송이 되나요?
답변
휴일에도 주문은 정상적으로 됩니다만, 택배업체가 휴무이기 때문에 휴일 배송은 없습니다.
7
주문/결제/배송
배송은 얼마나 걸리나요?!
질문
배송은 얼마나 걸리나요?!
답변
주문, 입금확인 후 평균 평일기준으로 2일~3일 (공휴일제외)일 이내에 배송됩니다. 단, 도서지역은 3일~5일정도 소요되며, 주문량이 많은 특별 행사기간에는 다소 지연될 수 있으니 고객님들의 양해 부탁드립니다.
6
주문/결제/배송
전화 주문은 받지 않나요?
질문
전화 주문은 받지 않나요?
답변
인터넷 사용이 어려우신 분들에 한 해서만 가능합니다. 고객센터 (070-7729-9070)로 연락주시면 친절하게 안내 드리겠습니다.
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